Handelsbetingelser

Senest opdateret: 3. juli 2026

1. Introduktion

Disse handelsbetingelser gælder for brug af KlinikAgent, en AI-baseret virtuel telefonagent, der leveres af:

Interactive Made ApS
Frederikssundsvej 202C
2700 Brønshøj
Danmark
CVR-nr.: 41133902
E-mail: hej@klinikagent.dk
Website: klinikagent.dk

Ved at indgå en aftale om brug af KlinikAgent accepterer du disse handelsbetingelser. Betingelserne udgør sammen med den indgåede aftale, databehandleraftalen og vores privatlivspolitik det samlede aftalegrundlag mellem dig ("Kunden") og Interactive Made ApS ("Leverandøren").

2. Beskrivelse af tjenesten

KlinikAgent er en cloud-baseret tjeneste, der leverer en AI-drevet virtuel telefonagent, som:

• Besvarer telefonopkald på vegne af klinikken, også uden for normal åbningstid.
• Booker aftaler direkte i klinikkens bookingsystem via integration.
• Besvarer ofte stillede spørgsmål (FAQ) om åbningstider, priser, parkering, forberedelse til behandling m.m.
• Viderestiller opkald til klinikkens personale ved behov for menneskelig assistance.
• Giver adgang til en kundeportal, hvor klinikken kan se opkaldsstatistik, transskriptioner, bookinger og administrere indstillinger.

Tjenesten leveres som en software-as-a-service (SaaS) og kræver internetadgang. KlinikAgent tilgås via telefonnummer (viderestilling fra klinikkens eksisterende nummer eller et dedikeret nummer) og via web-portalen.

Leverandøren forbeholder sig retten til løbende at forbedre og videreudvikle tjenesten, herunder tilføje, ændre eller fjerne funktionaliteter, så længe kernefunktionaliteten (opkaldsbesvarelse, booking, FAQ) opretholdes.

3. Abonnement og licens

KlinikAgent leveres som et abonnement med en løbende licens. Abonnementet giver Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge KlinikAgent i overensstemmelse med disse betingelser og den indgåede aftale.

Abonnementet er tilknyttet én klinik og kan ikke deles på tværs af flere klinikker uden særskilt aftale. Hvis Kunden driver flere klinikker, skal der indgås separat aftale for hver klinik.

Kunden må ikke:

• Videresælge, udleje eller på anden måde stille tjenesten til rådighed for tredjepart.
• Foretage reverse engineering, dekompilering eller forsøge at udtrække kildekode fra tjenesten.
• Bruge tjenesten til ulovlige formål eller på en måde, der kan skade Leverandørens systemer eller omdømme.

4. Kundens ansvar

For at KlinikAgent kan fungere optimalt, er Kunden ansvarlig for:

• At stille korrekte og opdaterede oplysninger til rådighed, herunder åbningstider, priser, behandlingstyper og klinikkens FAQ.
• At konfigurere videre telefonomstilling fra klinikkens hovednummer til det af KlinikAgent angivne telefonnummer.
• At sikre en stabil internetforbindelse til brug af kundeportalen.
• At informere Leverandøren om væsentlige ændringer i klinikkens drift, der kan påvirke KlinikAgents evne til at besvare opkald korrekt.
• At gennemgå og validere bookinger, som KlinikAgent har foretaget, og sikre, at de passer ind i klinikkens kalender.
• At opdatere klinikkens personale om, at KlinikAgent er i drift, så personalet ved, hvordan viderestilling og overlevering fungerer.
• At holde loginoplysninger til kundeportalen fortrolige og ikke dele dem med uvedkommende.

5. Priser og betaling

5.1 Abonnementsmodel

KlinikAgent tilbydes som et månedligt abonnement. Prisen fremgår af den indgåede aftale og afhænger af den valgte abonnementspakke, som specificerer:

• Månedlig basispris
• Antal inkluderede opkaldsminutter per måned
• Pris for ekstra minutter ud over de inkluderede
• Opsætningsgebyr (engangsbeløb)

5.2 Ekstra minutter

Hvis Kunden i en faktureringsperiode overskrider antallet af inkluderede minutter, faktureres de ekstra minutter i henhold til den aftalte minutpris. Forbruget opgøres per påbegyndt minut og afregnes månedligt bagud sammen med den kommende abonnementsbetaling.

5.3 Betaling

Betaling sker automatisk via det betalingskort, Kunden har registreret ved aftalens indgåelse. Betalingen trækkes månedligt bagud for abonnementsperioden. Kunden er ansvarlig for at sikre, at betalingskortet er gyldigt og har tilstrækkelig dækning.

Ved manglende betaling forbeholder Leverandøren sig retten til at suspendere tjenesten med 10 dages varsel, indtil betaling er modtaget. Hvis betaling udebliver i mere end 30 dage, betragtes aftalen som misligholdt, og Leverandøren kan opsige den med øjeblikkelig virkning.

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er eksklusive moms, medmindre andet er angivet. Moms tillægges i henhold til gældende lovgivning.

5.4 Prisændringer

Leverandøren kan regulere priserne med mindst 30 dages skriftligt varsel med virkning fra en ny abonnementsperiode.

6. Bindingsperiode og opsigelse

6.1 Standard bindingsperiode

Aftalen har en standard bindingsperiode på 3 år fra aftalens indgåelse efter prøveperioden, medmindre andet er skriftligt aftalt. Bindingsperioden sikrer, at Leverandøren kan investere i onboarding, integration og tilpasning til klinikkens specifikke behov. Aftalen har en prøveperiode på 3 måneder regnet fra driftsstart, dvs. den dag agenten går i drift og begynder at besvare opkald for Kunden. I prøveperioden er Kunden ikke bundet og kan opsige skriftligt inden prøveperiodens udløb, hvorefter aftalen ophører ved udgangen af den følgende måned. Opsiger Kunden ikke inden prøveperiodens udløb, fortsætter aftalen med en bindingsperiode på 3 år regnet fra prøveperiodens udløb, medmindre andet er skriftligt aftalt.

6.2 Opsigelse

Efter bindingsperiodens udløb kan Kunden opsige aftalen med 1 måneds skriftligt varsel til udgangen af en måned. Leverandøren kan opsige aftalen med 2 måneders skriftligt varsel til udgangen af en måned. Opsigelse skal ske skriftligt til hej@klinikagent.dk.

6.3 Opsigelse ved misligholdelse

Begge parter kan opsige aftalen med øjeblikkelig virkning ved den anden parts væsentlige misligholdelse, hvis misligholdelsen ikke er afhjulpet inden 30 dage efter skriftligt påkrav. Som væsentlig misligholdelse fra Kundens side betragtes blandt andet:

• Manglende betaling i mere end 30 dage.
• Brug af tjenesten i strid med gældende lovgivning.
• Overtrædelse af licensvilkårene (se punkt 3).

6.4 Ved aftalens ophør

Ved aftalens ophør ophører Kundens adgang til KlinikAgent og kundeportalen. Kunden har i op til 30 dage efter ophør adgang til at eksportere sine data (opkaldsstatistik, transskriptioner m.m.) via kundeportalen. Herefter slettes data i henhold til databehandleraftalen og vores privatlivspolitik.

7. Immaterielle rettigheder

Alle immaterielle rettigheder til KlinikAgent, herunder men ikke begrænset til software, algoritmer, AI-modeller, konfigurationer, designs, grafik, tekst, varemærker og knowhow, tilhører Interactive Made ApS eller dennes licensgivere.

Kunden bevarer alle rettigheder til klinikkens egne data, herunder FAQ-indhold, klinikspecifik viden, kalenderdata og patientoplysninger. Kunden giver Leverandøren en begrænset ret til at behandle disse data som nødvendigt for at levere tjenesten, i henhold til databehandleraftalen.

Feedback, forbedringsforslag og idéer, som Kunden måtte give til Leverandøren vedrørende tjenesten, kan frit anvendes af Leverandøren uden kompensation til Kunden.

8. Databeskyttelse og GDPR

Interactive Made ApS behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU's persondataforordning (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.

Parternes roller og ansvar i forhold til databeskyttelse er som følger:

• Kunden (klinikken) er dataansvarlig for patientdata og andre personoplysninger, der behandles i KlinikAgent.
• Interactive Made ApS er databehandler for disse data og behandler dem udelukkende efter instruks fra Kunden.

Der indgås en separat databehandleraftale (DPA) ved aftalens indgåelse, som specificerer behandlingens formål, varighed, karakter, typer af personoplysninger og kategorier af registrerede, samt parternes forpligtelser i henhold til GDPR art. 28.

Interactive Made ApS' behandling af data om Kunden som virksomhed og dennes kontaktpersoner er beskrevet i vores privatlivspolitik.

9. Datasikkerhed

Leverandøren implementerer og vedligeholder tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte data mod uautoriseret adgang, tab, ødelæggelse eller ændring. Disse foranstaltninger omfatter:

• Kryptering af data under transmission (TLS/SSL) og i hvile.
• Adgangskontrol med roller og rettigheder.
• To-faktor-autentificering for administrative systemer.
• Regelmæssig sikkerhedsopdatering og overvågning af infrastruktur.
• Backup og disaster recovery-procedurer.

Leverandøren underretter Kunden uden unødig forsinkelse i tilfælde af et sikkerhedsbrud, der berører Kundens data.

Yderligere detaljer om sikkerhedsforanstaltninger fremgår af databehandleraftalen.

10. AI-erklæring og forbehold

Kunden accepterer og anerkender følgende:

• AI-svar kan indeholde fejl eller unøjagtigheder, og Kunden bør regelmæssigt gennemgå transskriptioner og svar via kundeportalen.
• Bookinger foretaget af KlinikAgent bør valideres af Kunden — særligt i forhold til tilgængelighed, behandlingstype og tidsrum.
• KlinikAgent erstatter ikke professionel medicinsk rådgivning og bør ikke anvendes til diagnosticering eller behandlingsvejledning.
• Leverandøren kan ikke holdes ansvarlig for tab eller skade opstået som følge af AI-genererede fejl eller unøjagtigheder, jf. punkt 11 om ansvarsbegrænsning.
• Leverandøren arbejder løbende på at forbedre AI'ens præcision, men kan ikke garantere fejlfri drift.

11. Ansvar og ansvarsbegrænsning

Leverandøren leverer KlinikAgent som en standardtjeneste. Tjenesten leveres "som den er" og stilles til rådighed med de funktioner og egenskaber, der er beskrevet i aftalen og kundeportalen.

Leverandøren er ansvarlig for skader forårsaget ved grov uagtsomhed eller forsætlig handling fra Leverandørens side. Erstatningsansvaret er under alle omstændigheder begrænset til et beløb svarende til Kundens samlede betaling for tjenesten i de seneste 3 måneder forud for den skadevoldende begivenhed.

Leverandøren er ikke ansvarlig for:

• Indirekte tab, herunder driftstab, tab af data, tab af omsætning, tab af goodwill eller forventede besparelser.
• Tab eller skade opstået som følge af Kundens manglende validering af AI-genererede svar og bookinger.
• Tab eller skade forårsaget af Kundens ukorrekte eller vildledende information i opsætningen af tjenesten.
• Tab eller skade opstået som følge af tredjepartsprodukter eller -tjenester, som Kunden integrerer med KlinikAgent.
• Fejl eller afbrydelser forårsaget af forhold uden for Leverandørens kontrol, herunder internetudfald, telekommunikationsfejl og force majeure.

Ovenstående ansvarsbegrænsning gælder i det omfang, det er tilladt i henhold til dansk ret, og fraviger ikke ufravigelig lovgivning.

12. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes omstændigheder uden for partens kontrol, som parten ikke burde have forudset eller overvundet — herunder, men ikke begrænset til:

• Krig, terrorhandlinger, oprør eller borgerlige uroligheder.
• Naturkatastrofer, epidemier, pandemier.
• Brand, oversvømmelse eller eksplosion.
• Strejke, lockout eller andre arbejdskonflikter.
• Omfattende internet- eller telekommunikationsnedbrud.
• Myndighedspåbud eller ændringer i lovgivning, der umuliggør opfyldelse.
• Strømafbrydelser eller fejl i underleverandørers systemer, der påvirker tjenesten væsentligt.

Hvis en force majeure-situation varer i mere end 60 dage, har begge parter ret til at opsige aftalen uden ansvar.

13. Ændringer af handelsbetingelserne

Leverandøren forbeholder sig retten til at ændre disse handelsbetingelser. Ændringer varsles skriftligt (via e-mail) med mindst 30 dages varsel, medmindre ændringerne er påkrævet ved lov eller er til Kundens fordel.

Hvis Kunden ikke kan acceptere ændringerne, har Kunden ret til at opsige aftalen inden ændringernes ikrafttræden, uanset en eventuel bindingsperiode. Fortsat brug af tjenesten efter ændringernes ikrafttræden betragtes som accept.

14. Lovvalg og værneting

Disse handelsbetingelser og aftaleforholdet mellem parterne er underlagt dansk ret.

Eventuelle tvister, der måtte opstå i forbindelse med aftalen, søges løst ved forhandling mellem parterne. Hvis forhandling ikke fører til en løsning, skal tvisten afgøres ved de danske domstole med Københavns Byret som værneting i første instans.

15. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til disse handelsbetingelser, din aftale eller KlinikAgent generelt, er du altid velkommen til at kontakte os:

Interactive Made ApS
Frederikssundsvej 202C
2700 Brønshøj
Danmark
E-mail: hej@klinikagent.dk
CVR-nr.: 41133902
Website: klinikagent.dk